2024年12月6日，旅游管理2024级研究生班的同学们怀着对高端酒店运营的探索热情，走进昆明君悦酒店，开启了一场聚焦行业前沿、贴合专业实践的调研活动。作为昆明高端酒店领域的标杆之一，昆明君悦酒店凭借其精细化服务与智慧化运营特色，成为同学们近距离观察行业运作的优质实践平台。
调研伊始，在酒店运营总监的带领下，同学们先后深入客房、宴会厅、行政酒廊、后厨等核心功能区域，沉浸式感受高端酒店的运营体系。在核心环节的交流座谈会上，酒店管理层团队与同学们围绕“高端酒店人才需求”“服务创新路径”等关键话题展开深度对话。人力资源总监结合行业趋势指出，当前高端酒店不仅需要掌握基础服务技能的人才，更急需兼具“数字化运营能力”与“文化洞察力”的复合型人才，例如能运用数据分析优化客户体验、结合在地文化设计特色服务的专业者；运营经理则分享了酒店近期推出的“在地文化体验服务”，如邀请非遗手艺人在酒店开展普洱茶冲泡教学、民族刺绣体验等活动，既丰富了客人体验，也助力了本土文化传播。同学们结合课堂所学的“服务营销”“运营管理”理论，提出“如何平衡智慧化设备与人工服务温度”“高端酒店如何应对淡旺季客流波动”等问题，得到管理层的细致解答，现场交流氛围热烈。
此次调研活动，让同学们跳出课本，直观掌握了高端酒店智慧化运营、定制化服务的前沿模式。从客房的智慧控制系统到宴会厅的场景化运营，从管理层的经验分享到专业问题的探讨，每一个环节都让同学们对酒店行业有了更立体、更深入的理解。大家表示，此次调研有效打通了理论学习与行业实践的壁垒，不仅提升了专业实践能力，更明确了未来的学习方向，为后续将理论知识转化为行业实践奠定了坚实基础。
